赣医一附院改善医疗服务工作硕果累累 连续三年获国家卫生健康委表彰

来源:江西网络广播电视台 编辑:钟文 发布: 2021-04-19 12:14
医院始终秉承“以病友为中心,以职工为核心”的服务理念,通过改善医疗服务一揽子行动举措,达到管理人性化、环境优美化、服务温暖化、流程便捷化的“四化”成效,实现病友获得感、职工幸福感双提升和病友满意、职工满意的双满意目标。

近期,在国家卫生健康委医政医管局委托健康报社承办的2020年度改善医疗服务宣传推进活动中,赣医一附院荣获“改善医疗服务示范医院”奖、泌尿外科荣获“改善医疗服务示范科室”奖、眼科刘琳琳副主任医师荣获“改善医疗服务突出贡献者”奖,该院改善医疗服务工作连续三年获得国家卫生健康委表彰。

自2015年国家卫生健康委首次提出“进一步改善医疗服务行动计划”以来,赣医一附院坚决贯彻落实国家和省卫生健康委工作部署,在学校及医院党政领导班子的高度重视和坚强领导下,始终坚持以病友为中心,以改善群众就医体验为落脚点,紧扣改善医疗服务主题,围绕改善医疗服务五项制度和十项创新举措,以提升人民群众获得感为目标,扎实推进改善医疗服务工作,在党建引领、院容院貌、服务模式、诊疗规范、AI赋能、人文关怀、管理技术双下沉、改善服务结硕果等方面取得了显著成效。

整治院容院貌,改善群众就医环境体验

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为改善就医环境,切实提升病友就医体验,医院在全院推行6S精益管理,创造干净、整洁、安全、舒适的诊疗环境。在候诊区提供各项便民服务,如免费WIFI、背景音乐、杂志、电视、按摩椅、共享轮椅、共享充电宝、咖啡厅、储物柜、自动售卖机、便民超市、免费直饮水及火车票自助取票机等服务,增加候诊椅、完善安装叫号系统等,在黄金院区门诊大厅摆放钢琴(系赣州市域内首家医疗单位),舒缓病友焦虑情绪。推行门禁管理系统,进行“厕所革命”,为病友提供优美的就医环境体验。

优化服务流程,改善群众就医等待体验

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着力推进“互联网+医院”的信息化建设,推行微信、网络预约挂号以及自助机挂号等多种预约诊疗模式,最大程度上实现了就诊及辅助检查分时段,预约时间精确到了20分钟。开通微信、支付宝及银行卡等多种支付方式,实现诊间结算,全面实现了放射、CT/MRI、超声、胃肠镜、内窥镜及心电图等辅助检查的统一预约服务。建立了集统一出入院办理、统一全院床位调配、统一预约检查、统一出院带药、统一组织回访、医保咨询服务、投诉接待、预住院办理等服务于一体的住院服务中心,真正意义上实现了“全院一张床”,减少了病友住院时间,缩短平均住院日。在省内率先推出一站式病区办理入院、入出院结算进病房、出院带药临床药师送药指导到床边,服务前移,便捷又贴心,极大提升了病友的获得感。在国内率先推出无理由退费新举措,同时在省内率先推行“互联网+病案”服务,实行血费直报模式,让信息多跑腿,病友少跑腿。省内首张医疗收费电子票据在该院开出,实现了医疗收费票据从开具、流转、查验、报销、入账记录等全流程电子化。

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规范诊疗行为,改善群众就医诊疗体验

医院自2018年起开展“两限一控”专项整治活动,严控医药费用在合理范围。规范诊治流程,积极开展多学科诊疗,加强临床路径管理,使病友得到同质化诊治,避免不必要、不合理的诊疗行为。依托住院服务中心,积极推行“日间诊疗”,降低病友医疗费用,减少住院时间。该院病房优质护理服务达100%,在此基础上,该院护理团队积极将优质护理服务经验推广至二级医院,推进优质护理下基层活动。

提升服务内涵,改善群众就医人文体验

对门诊采血室进行改造,采用开放式设计,减轻病友采血紧张情绪。设计儿童乐园式采血室,有效缓解了儿童采血的恐惧心理及紧张情绪。设置母婴室,为母乳妈妈们提供了设备完善、私密空间好的温馨环境。开展为住院病友“庆生日、送寿面”活动。设立志愿社工服务站,成立专门的志愿者社工服务团队, 为病友及其家属提供诊疗、生活、援助及其他支持的全方位服务。在全院门诊诊室实施“一医一患一诊室”,并在检查床前设立了隔帘,最大程度地保护病友隐私。

切实关爱员工,提升员工幸福感归属感

首抓机关作风建设,牢固树立“机关为临床、一切为患者”理念,每月开展机关满意度调查评比,充分利用钉钉app简化办事流程,让员工办事不跑腿。实施“暖心工程”,切实提高员工满意度。在院内设立书吧、咖啡吧,让员工在繁忙的工作后能有放松小憩的场所。开展表彰先进活动,营造尊医重卫的良好氛围。开展丰富多彩的职工兴趣协会活动、“附二代”才艺表演及金榜题名座谈会,开展博士餐叙等活动,切实提高员工归属感。

改善医疗服务结硕果,践行初心使命谱新篇

2020年11月,医院承办了“2020年度全省改善群众就医体验主题活动经验交流暨公立医院高质量发展研讨班”,充分展示了该院高效规范的管理体系、宽敞舒适的就医环境、便捷高效的就诊流程、暖心周到的人文关怀和医、教、研协同高质量发展,充分体现了该院综合实力的快速提升和发展。近3年来,赣医一附院先后被国家卫生健康委授予“2018年度改善医疗服务创新医院”“2019年度改善医疗服务创新医院”“2020年度改善医疗服务示范医院”称号,泌尿外科先后被评为“2019年度改善医疗服务创新科室”“2020年度改善医疗服务示范科室”,疼痛科主任魏俊、CT/MR室主任刘少强被评为“2019年度改善医疗服务突出贡献工作者”,眼科刘琳琳副主任医师被评为“2020年度改善医疗服务突出贡献者”。

医院始终秉承“以病友为中心,以职工为核心”的服务理念,通过改善医疗服务一揽子行动举措,达到管理人性化、环境优美化、服务温暖化、流程便捷化的“四化”成效,实现病友获得感、职工幸福感双提升和病友满意、职工满意的双满意目标。

国家卫生健康委连续三年对该院的表彰是对该院改善医疗服务工作成绩的高度认可和充分肯定。改善医疗服务只有进行时没有完成时,该院将继续不忘初心、主动担当、守正创新,通过应用发展新理念、新技术,创新医疗服务模式,着力提升医疗服务水平,推动医院高质量发展,为健康中国、健康江西、健康赣州建设作出应有贡献。(图文 谢佳倪 徐丽君)

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